Condiciones Generales de Venta
En vigor desde el 9 de octubre de 2026
Artículo 1 – Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (las «CGV») se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas celebradas por la sociedad SAVANA (el «Vendedor») con compradores que actúan en calidad de consumidores (el «Cliente» o los «Clientes») y que desean adquirir los productos puestos a la venta (los «Productos») en el sitio web https://savana-games.eu y en sus versiones lingüísticas (el «Sitio»).
El Vendedor es la sociedad SAVANA, sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital social de 151 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de Lille Métropole con el número 883 775 504, con domicilio social en 30 boulevard du Général Leclerc, 59100 Roubaix (Francia), número de IVA intracomunitario FR13883775504, representada por su Presidente, la sociedad PANTHERALEO (SAS, 877 557 439). Contacto: contact@savana-games.com.
El Cliente declara ser mayor de edad en su país de residencia y disponer de capacidad jurídica para realizar pedidos. Reconoce haber tomado conocimiento de las presentes CGV y haberlas aceptado antes de realizar su pedido. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido; el Vendedor puede modificarlas en cualquier momento, si bien las nuevas condiciones solo se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación en línea.
Las CGV pueden consultarse en todo momento en el Sitio. El Cliente puede guardarlas e imprimirlas.
Artículo 2 – Productos
Los Productos son juegos de mesa y sus accesorios. Sus características esenciales (contenido, número de jugadores, edad recomendada, duración de la partida, idioma de la edición…) se presentan en cada ficha de producto, que se invita al Cliente a consultar antes de realizar su pedido. Las fotografías son lo más fieles posible, pero carecen de valor contractual.
Cada edición de un juego se ofrece en un idioma determinado: el Cliente debe asegurarse de elegir la edición correspondiente al idioma deseado, indicado en la ficha de producto.
Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. Para cualquier pregunta sobre un Producto, el Cliente puede escribir a contact@savana-games.com.
Artículo 3 – Precios
Los precios se indican en el Sitio en la moneda del país de entrega (euro, libra esterlina o dólar estadounidense). Para las entregas en la Unión Europea y en el Reino Unido, se entienden con todos los impuestos incluidos (IVA incluido). Para las entregas en los Estados Unidos, los posibles impuestos aplicables se indican antes de la validación del pedido.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los Productos: se indican, junto con las posibles condiciones de envío gratuito, antes de la validación del pedido y figuran en una línea separada del resumen del pedido. El precio facturado es el vigente en el momento de la validación del pedido.
Se adjunta o se envía al Cliente una factura por correo electrónico; también puede solicitarse en contact@savana-games.com.
Artículo 4 – Pedido
Para realizar un pedido, el Cliente añade los Productos deseados a su cesta, que puede modificar en cualquier momento, y a continuación introduce sus datos, elige el método de envío y el medio de pago. La creación de una cuenta de cliente es opcional.
Antes de validar, el Cliente puede comprobar el detalle de su pedido y su precio total, y corregir posibles errores. El pedido queda realizado de forma definitiva cuando el Cliente hace clic en el botón de pago, lo que implica la aceptación de las presentes CGV y la obligación de pago. El Vendedor confirma el pedido por correo electrónico.
Si un Producto resultara no disponible después del pedido, se informará de ello al Cliente por correo electrónico y este podrá elegir entre el reembolso del Producto en cuestión, que se efectuará a más tardar en los 14 días siguientes al pago, o una entrega posterior cuando el Producto vuelva a estar disponible.
El Vendedor puede rechazar un pedido en caso de litigio relativo al pago de un pedido anterior o de sospecha de fraude.
Artículo 5 – Pago
El precio se paga en su totalidad en el momento del pedido. Los medios de pago ofrecidos dependen del país de entrega y se muestran durante el pago: en particular, tarjetas bancarias (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal, Klarna, así como medios de pago locales (Bancontact, Bizum, EPS, MB WAY, MobilePay, Satispay…).
Los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago seguros (Shopify Payments y sus socios, PayPal, Klarna). El Vendedor nunca tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria del Cliente. Cuando el Cliente utiliza PayPal o Klarna, las condiciones propias de dichos servicios se aplican de forma complementaria a las presentes CGV.
Artículo 6 – Entrega
Los Productos se entregan en los siguientes países: Francia metropolitana (incluida Córcega), Bélgica, Alemania, Austria, España, Italia, Reino Unido y Estados Unidos.
Los pedidos son preparados por el proveedor logístico del Vendedor y entregados a transportistas asociados. Los métodos de envío disponibles (a domicilio, en punto de recogida, estándar o exprés), sus tarifas y sus plazos orientativos se presentan durante el pedido, en función del país de entrega. A falta de plazo indicado, el Producto se entrega a más tardar 30 días después del pedido.
En el momento del envío, se remite al Cliente un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete. El Cliente debe asegurarse de indicar una dirección de entrega exacta y completa.
En caso de retraso en la entrega, el Cliente puede requerir por escrito al Vendedor que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable. Si la entrega no se produce en dicho plazo, el Cliente puede resolver el contrato en las condiciones previstas en los artículos L.216-6 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation); en tal caso, se le reembolsará a más tardar en los 14 días siguientes a la resolución.
Los riesgos de pérdida o deterioro de los Productos se transmiten al Cliente cuando este, o un tercero designado por él, toma posesión física de los Productos. En caso de paquete dañado o de Producto que falte, se invita al Cliente a comunicarlo lo antes posible a contact@savana-games.com, adjuntando fotografías, con el fin de facilitar la tramitación de su solicitud; esta gestión no priva al Cliente de sus derechos en virtud de las garantías legales.
Para las entregas fuera de la Unión Europea (Reino Unido, Estados Unidos), pueden aplicarse derechos o trámites de importación; cuando se conocen, se indican antes de la validación del pedido.
Artículo 7 – Transmisión de la propiedad
Los Productos siguen siendo propiedad del Vendedor hasta el pago completo del precio.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. En caso de pedido de varios Productos entregados por separado, el plazo empieza a contar a partir de la recepción del último Producto.
Para ejercer este derecho, el Cliente notifica al Vendedor su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a contact@savana-games.com, o mediante el formulario de desistimiento que figura a continuación. La dirección de devolución se le comunica entonces por correo electrónico.
El Cliente devuelve los Productos a más tardar en los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. Los Productos deben devolverse completos, con sus accesorios, en un embalaje que permita su transporte sin daños. El Cliente puede ser considerado responsable de la depreciación de los Productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
El Vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el límite del coste de la entrega estándar menos costosa ofrecida), a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento. Puede retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado para el pedido, salvo que el Cliente acepte otro medio.
Formulario de desistimiento
(cumplimentar y enviar únicamente si el Cliente desea desistir del contrato)
A la atención de SAVANA, 30 boulevard du Général Leclerc, 59100 Roubaix, Francia – contact@savana-games.com:
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del/de los siguiente(s) Producto(s):
– Pedido(s) el / recibido(s) el:
– Número de pedido:
– Nombre del Cliente:
– Dirección del Cliente:
– Firma del Cliente (solo si el presente formulario se notifica en papel):
– Fecha:
Artículo 9 – Garantías legales
Los Productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-1 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés). Para hacerlas valer, el Cliente se pone en contacto con el Vendedor en contact@savana-games.com. Los gastos de devolución de un Producto no conforme corren a cargo del Vendedor.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que esta apareció.
La garantía legal de conformidad conlleva el derecho a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de la solicitud del consumidor, sin gastos y sin inconveniente mayor para él.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
1.º El profesional se niega a reparar o a sustituir el bien;
2.º La reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3.º La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor al consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o de retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4.º La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien. El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.
Todo período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L.242-18-1 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.
Artículo 10 – Responsabilidad
El Vendedor es responsable de la correcta ejecución del contrato, salvo que demuestre que la falta de ejecución o la ejecución defectuosa es imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero o a un caso de fuerza mayor. Los Productos deben utilizarse de conformidad con sus reglas de juego y con las advertencias que figuran en su embalaje (en particular, las advertencias relativas a las piezas pequeñas y a la edad mínima).
Artículo 11 – Datos personales
El Vendedor trata los datos personales del Cliente para gestionar sus pedidos y la relación con el cliente y, con su consentimiento cuando este sea necesario, para enviarle información comercial. El detalle de los tratamientos y de los derechos del Cliente figura en la Política de privacidad.
Artículo 12 – Servicio de atención al cliente, reclamaciones y mediación
Para cualquier pregunta o reclamación, el Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor en contact@savana-games.com o por correo postal en 30 boulevard du Général Leclerc, 59100 Roubaix, Francia.
De conformidad con los artículos L.611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, en caso de litigio no resuelto tras una reclamación previa por escrito dirigida al Vendedor, el Cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que está adherido el Vendedor: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net. La solicitud de mediación debe presentarse en el plazo de un año a partir de la reclamación escrita dirigida al Vendedor.
Artículo 13 – Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés. Esta elección no priva al Cliente que reside en otro país de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia.
A falta de resolución amistosa o mediante mediación, el Cliente puede someter el litigio al tribunal competente del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso, o a cualquier otro tribunal competente en aplicación de las normas legales.
Las presentes CGV están redactadas en francés. Se traducen a otros idiomas a título informativo; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables al Cliente.
Artículo 14 – Disposiciones varias
Si alguna estipulación de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.